Экспресс-анализ социологических опросов 1 квартала 2022 года.
1. Международная консалтинговая компания McKinsey & Company провела онлайн-опрос 1333 руководителей компаний и 3073 потребителей. Опрос охватил 20 стран мира, включая Австралию, Бразилию, Колумбию, Германию, Индию, Индонезию, Пакистан, Сингапур, Испанию, Великобританию и США.
-
Результаты опроса показывают, что установление доверия к продуктам, использующим ИИ, цифровые технологии и большие данные, не только соответствует ожиданиям потребителей, но и может способствовать росту компании.
-
Потребители хотят знать политику конфиденциальности и регулирования ИИ компании перед покупкой ее продуктов или услуг
-
Большинство потребителей в большей или равной степени доверяют продуктам или сервисам, которые полагаются на ИИ, чем тем продуктам или сервисам, которые полагаются на людей.
- Согласно исследованию, всего 31% онлайн-потребителей на азиатском рынке доверяют ИИ, а 81% хотят иметь право выбирать, когда продавцы будут использовать ИИ для предоставления услуг. 78% предложили продавцам информировать потребителей, если они используют ИИ для предоставления услуг.
- Результаты опроса показывают, что 86% организаций сомневаются, что ИИ можно полностью доверять в принятии бизнес-решений без вмешательства человека, а 90% сообщили, что их организации продолжают полагаться на ручные процессы обработки данных. Несмотря на это, 87% компаний считают ИИ будущим бизнеса и планируют увеличить свои инвестиции в ИИ.
