Анализ выявил стратегии и инвестиции, которые привели организации к самым высоким уровням операционной зрелости.

Основные выводы:

• 9% организаций обладают уникальной способностью переосмысливать корпоративные операции и повышать ценность на 360° (по сравнению с 7% в 2021 году). 18% организаций остаются на самом низком уровне зрелости с ограниченной поэтапной оптимизацией.

Пять действий, которые организации могут предпринять, чтобы повысить зрелость операций и получить доступ к новым рубежам производительности:

1. Организации рассматривают основные вопросы устойчивого развития через новую призму, сочетающую физические науки и цифровые технологии. Они ищут новые способы взаимодействия с клиентами по всем каналам - лично, онлайн и даже в метавселенной. Это требует нового подхода к доступу к талантам и полной реализации творческого потенциала своих сотрудников при одновременном соблюдении целей устойчивого развития.
2. Компании должны создать культуру, поощряющую обсуждения того, какие данные использовать, где это делать и как. Необходимо делать это в рамках четкой стратегии, которая определяет, как создаются, собираются, анализируются и обогащаются данные.
3. Разработчики операционных систем используют виртуальные представления для визуализации сущетсвующего процесса и выявления неэффективности, вызванной дублирующими действиями и отклонениями. В дополнение к предоставлению данных в режиме реального времени, эти системы могут выявлять систематические проблемы и показывать, как их исправить, используя, например, облачные платформы.
4. Разработчики операционной системы предпринимают целенаправленные усилия по изучению новых вариантов использования автоматизации совместно со своими партнерами по экосистеме, стремясь не только сделать ее более ориентированной на пользователя, но и упростить взаимоотношения сотрудников и клиентов с технологиями. 
5. Изобретатели операций максимально используют организационное разнообразие. Они предоставляют людям широкий выбор технологических инструментов, чтобы они могли разрабатывать взаимовыгодные решения бизнес-задач. Гиперперсонализированный опыт сотрудников позволяет организациям расширять возможности узкоспециализированных талантов без неэффективности.