В отчете отражены результаты исследования использования ИИ-технологий в ритейле, включая российские и зарубежные кейсы и тенденции. 

• 42% российских ритейлеров уже сегодня используют технологии и решения на основе искусственного интеллекта, а еще 35% — планируют начать в течение ближайших 5 лет. 
• Работа, необходимая для полномасштабного внедрения искусственного интеллекта в деятельность компании, полностью завершена только у единичных ритейлеров: лишь 2% респондентов отметили, что в их компании полностью завершена разработка процедур и процессов использования искусственного интеллекта, 3% — определение рисков и 4% — обозначение четких ролей и обязанностей по внедрению искусственного интеллекта.
• Самым популярным решением на основе искусственного интеллекта у российских ритейлеров является персонализация: 26% респондентов отметили, что персонализация используется в их компаниях. Также широко используются такие решения, как виртуальные помощники и чат-боты (23% респондентов), интеллектуальные системы для принятия решений и предиктивная аналитика (20% респондентов).
• Среди основных рисков внедрения 39% респондентов выделили репутационные риски (влияние на имидж бренда неудачных кейсов, последствия решений, принимаемых искусственным интеллектов и др.). Такое же число респондентов (39%) указали на риск безопасности использования искусственного интеллекта.