В отчете рассматриваются существующие и потенциальные ИИ-технологии, полезные для авиакомпаний и других организаций по всей цепочке создания стоимости в авиации. Авторы рассматривают технологии искусственного интеллекта в 3 кластерах: точки соприкосновения с клиентами, операционные возможности и возможности поддержки и управления.
Основные выводы исследования:
- Технология интеллектуальных ботов обладает наибольшим потенциалом в области взаимодействия с клиентами авиакомпаний и может повысить персонализацию и эффективность обслуживания клиентов.
- ИИ становится все более доступным, поскольку существует множество поставщиков готовых решений для искусственного интеллекта. Эти решения позволяют компаниям относительно легко и быстро начать использовать преимущества технологий. Однако на конкурентных рынках все больше зависит от того, кто получит его первым, прежде чем он станет просто товаром и перестанет быть дифференцирующим фактором.
- Цифровые активы более подвержены кибератакам и злоупотреблениям, поскольку искусственный интеллект позволяет очень легко перемещаться по цифровому миру; поэтому крайне важно иметь сильную стратегию защиты цифровых активов
