В отчете описываются эффекты от внедрения ИИ в государственные услуги населению и возможный потенциал дальнейшей цифровизации.

• В ходе опроса руководителей государственного сектора Accenture обнаружила, что 83% из них способны и желают внедрять интеллектуальные технологии, и примеры внедрения ИИ появляются по всему миру.
• Согласно опросу Accenture, проведенному среди потребителей в шести странах, половина из них уже с удовольствием пользуется государственными услугами, предоставляемыми с помощью ИИ. Этот показатель, вероятно, быстро возрастет, поскольку граждане столкнутся с улучшениями в обслуживании, поддерживаемыми ИИ.
• Решая трудоемкие задачи, ИИ может позитивно преобразовать сотрудников государственной службы и повысить привлекательность государственных должностей. Действительно, наше исследование показало, что 80% руководителей государственных служб считают, что внедрение интеллектуальных технологий повысит удовлетворенность работой нынешних сотрудников.
• Правительству принадлежит уникальная роль в эту эпоху цифровизации. Правительству следует не только внедрять ИИ для улучшения операционной деятельности и государственных услуг, но и управлять экономическим и социальным воздействием ИИ на другие отрасли и устанавливать этические и законодательные рамки для безопасного использования ИИ в наших сообществах.