В отчете исследуется потенциал генеративного ИИ, а также его восприятие потребителями и то, какие надежды они строят на новые технологии.
Основное содержание:
- Потребители всех возрастных групп очень довольны приложениями с генеративным искусственным интеллектом; уровень удовлетворенности наиболее высок при использовании чат-ботов, игр и поиска. Потребители всех возрастных групп имеют высокий уровень доверия к взаимодействиям, основанным на генеративном ИИ; многие даже готовы обращаться за консультациями по финансовым и медицинским вопросам.
- Высокий уровень доверия может быть частично обусловлен низкой осведомленностью общественности о рисках; восприятием того, что законодательство обеспечивает защиту; и ограниченными случаями взаимодействия с искусственным интеллектом, нарушающими доверие потребителей. Меньшинство осознает потенциальную возможность неэтичного или злонамеренного использования искусственного интеллекта.
- Организации и регулирующие органы должны тщательно изучить высокий уровень доверия к генеративному ИИ, поскольку отсутствие осторожности может сделать потребителей уязвимыми перед опасностями, исходящими от поддельных новостей, дипфейков, кибератак и плагиата.
- Потребители хотели бы видеть широкое внедрение генеративного искусственного интеллекта в своих взаимодействиях с организациями: они открыты для приобретения новых продуктов или услуг, рекомендованных ИИ.
- Рекомендации, которые помогут брендам, регулирующим органам и потребителям в их путешествиях по созданию искусственного интеллекта:
- Во-первых, компаниям следует использовать генеративный искусственный интеллект для вовлечения бренда и помощи в разработке безопасных, непредвзятых систем.
- Потребители должны использовать инструменты осторожно, проверяя предоставленную информацию понимать важность обращения за помощью в ситуациях повышенного риска.
- Регулирующие органы должны усилить законодательство для защиты потребителей, требуя раскрытия информации, устанавливая подотчетность и улучшая контроль пользователей.
