Отчет представляет собой ежегодное исследование последних тенденций в области персонализации, лояльности потребителей, конфиденциальности и многого другого.

Основное содержание:

Предприятия увеличивают инвестиции в персонализацию
Почти 69% бизнес-лидеров увеличивают свои инвестиции в персонализацию, несмотря на сложные экономические условия.

Искусственный интеллект обеспечивает новый уровень обслуживания клиентов
Более 9 из 10 компаний (92%) используют персонализацию на основе искусственного интеллекта для стимулирования роста своего бизнеса.

Доверие и прозрачность являются ключом к конфиденциальности данных 
Только 51% потребителей доверяют брендам в том, что они защищают свои персональные данные и используют их ответственно. 

Инвестиции в персонализацию приносят реальную отдачу
Более половины (56%) потребителей заявили, что станут постоянными покупателями после персонализированного обслуживания, что на 7% больше по сравнению с предыдущим годом.